GlocalMe eSIM 隐私政策

最后更新日期：2026年7月16日

本隐私政策由深圳市优克联新技术有限公司及其关联方（以下简称 “我们”）制定，适用于你使用 GlocalMe eSIM APP、网站及相关服务（以下统称 “服务”）时，我们对你个人信息的收集、使用、存储、传输等处理行为。

一、引言

1. 本政策为服务条款的组成部分，使用服务即表示你同意本政策。
2. 部分国家 / 地区有专属条款，详见附件 A。

二、个人信息收集方式

为提供服务，我们在以下场景收集你的个人信息：

1. 注册账户、使用服务时；
2. 访问官网 / APP、邮件沟通时；
3. 向市场部门提交信息、咨询服务时；
4. 完成交易时；
5. 社交媒体联系我们时；
6. Cookie 及同类技术：用于身份验证、安全防护、功能实现，你可通过浏览器设置管理。

三、收集的个人信息类型

1. 账户信息：手机号（注册 / 登录必填，不提供则无法注册）；
2. 交易信息：购买内容、消费记录、支付方式信息；不收集 / 存储银行卡 / 账户明细。
3. 日志信息：设备型号、系统版本、厂商、APP 日志、MAC 地址、AndroidID、设备 IMEI、UIID、国际区号、终端定位（经你同意）。
4. 剪贴板信息：仅在你主动触发复制、粘贴相关业务功能时临时读取剪贴板内容，不会后台静默获取剪贴板数据。

四、个人信息使用规则

1. 为履行服务合同，用于：提供 eSIM 套餐激活 / 管理、账户登录注册、服务变更通知、客服支持、订单处理与支付核验、条款执行、故障排查；读取剪贴板信息用于复制 “推荐有礼” 功能的 “我的推荐码”、复制所购买 eSIM 套餐的 “ICCID”、复制所购买 eSIM 套餐的 “激活码”，以及在 “兑换邀请码” 功能处粘贴他人的邀请码以兑换奖励。
2. 为合法权益，用于：服务安全验证、欺诈监控、服务优化、基于位置推荐套餐（经同意）、网络覆盖优化、流量分析。
3. 经你同意，用于市场调研，可随时撤回同意。

五、个人信息共享、传输、披露

仅以下情形可共享，未经你同意不向第三方泄露：

1. 向合作伙伴、服务商（如 AWS 数据存储）共享，用于提供服务；
2. 合并、收购、资产转让时；
3. 支付通过微信支付、支付宝处理，相关数据遵循第三方隐私政策；
4. 遵守法律法规、法院指令、监管要求，保护用户及我方人身 / 财产安全。

我们与第三方签订数据安全协议，保障信息安全。

六、权限使用说明

1. 相机/摄像头权限：用于向客服拍摄并发送网络故障的照片，仅在您主动使用相关功能时单次调用，使用后立即释放权限。
2. 麦克风 权限：用于向客服拍摄并发送网络故障的视频，仅在您拍摄视频时调用。
3. 照片库/相册 权限：用于向客服发送网络故障的视频、图片，保存 eSIM 激活二维码，仅在您触发发送 / 保存功能时调用。
4. 剪贴板读取权限：仅用户主动点击复制推荐码、ICCID、激活码按钮，或进入兑换邀请码页面点击粘贴时临时读取剪贴板，APP 不会后台主动、静默读取剪贴板内容；读取内容仅用于完成对应复制、兑换业务逻辑，读取后不长期留存剪贴板原始内容。

我们承诺仅在您触发特定业务功能时才申请相应的权限，不会在 APP 首次启动且您未进入相关服务场景时，提前向您申请通讯录、定位、相机、剪贴板等敏感权限。

七、第三方 SDK 收集使用个人信息说明

为实现本 APP 的相关功能，我们可能会集成第三方 SDK，这些 SDK 可能会收集您的部分个人信息以提供相应服务。我们已对所有集成的 SDK 进行安全评估和风险等级评估，通过合同明确其信息保护义务，要求其仅在授权范围内收集和使用个人信息。

（一）SDK 收集信息的基本原则

1. 必要性原则：SDK 仅收集实现服务所必需的最少信息，不收集与服务无关的个人信息。
2. 明示同意原则：除法律法规规定的情形外，SDK 收集个人信息需事先获得您的同意。
3. 明示同意原则：除法律法规规定的情形外，SDK 收集个人信息需事先获得您的同意。

（二）主要集成 SDK 及相关信息表格

八、个人信息存储

1. 我们将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于境内服务器。
2. 我们采取加密、密码、物理安全等措施保障数据安全。

九、个人信息访问与控制

9.1 个人信息的访问、更新、更正与删除

您有权访问、更新、更正、删除您的注册信息及其他个人信息，操作时需通过手机号验证码等方式完成身份验证。如您在操作过程中遇到问题，可通过本政策第十四条提供的客服邮箱联系我们协助处理。

9.2 账户注销

我们为您提供两种官方账户注销方式，您可根据自身情况选择：

1. APP 内自助注销：您可通过 GlocalMe eSIM APP 内【我的】→【账号设置】→【注销账号】路径，按照页面提示完成身份验证并提交注销申请；
2. 客服邮箱注销：如您在自助注销过程中遇到问题，可发送包含您注册手机号、注销原因的申请邮件至客服邮箱 help@heyesims.com，我们将在收到申请后 30 个工作日内与您联系并协助完成注销流程。

9.2.1 账户注销前提条件

您的账户需同时满足以下全部条件方可启动注销流程：

1. 账户由您本人注册且仅用于个人使用，符合深圳市优克联新技术有限公司服务条款；
2. 账户近 30 天内未进行密码修改、绑定信息变更等敏感操作，无安全、欺诈相关问题（如被盗、封禁）；
3. 账户无虚拟资产、剩余余额及欠款；
4. 账户无待处理、未完成或近期完成的订单 / 服务，所有订单已完成超 1 年；
5. 账户无未结清的争议、投诉、举报等；
6. 账户无未结清的法定权利义务，注销后不会引发纠纷；
7. 申请注销即授权我方冻结账户内全部 / 部分资金 / 资产（如有），用于必要核查或向监管 / 司法机关上报违法违规行为。

9.2.2 注销流程及时限

1. 您提交注销申请并完成身份验证后，账户将自动登出并进入30 天待注销冷静期。冷静期内您无法登录或使用账户相关服务，但可通过原登录方式登录账户并撤销注销申请；
2. 冷静期届满且无任何异议的情况下，我们将在确认注销之日起 30 天内永久不可逆地清除您账户内的所有个人信息（法律法规要求留存的除外）。

9.2.3 账户注销的不可逆影响

账户注销完成后，将产生以下不可撤销的后果：

1. 您账户关联的所有权益将永久失效并作废，包括但不限于所有累计积分、剩余流量额度或套餐；
2. 您的购买记录将被清除，无法用于后续的售后支持或保修索赔；
3. 您将无法再登录、使用该账户，无法恢复任何账户内容及个人数据；
4. 同一标识（邮箱、手机号等）注销后不可再次注册 GlocalMe eSIM 账户。

9.2.4 注销流程的暂停或终止

在 30 天待注销冷静期内，若您的账户出现新的争议（包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、监管调查等），我方有权立即暂停或终止注销流程，无需另行征得您同意，并通过您的注册邮箱或 APP 内消息通知您。

9.2.5 注销前注意事项

1. 账户注销成功后无法恢复，请您在注销前自行备份账户内所有相关信息数据，并自行保存交易凭证、账单等文件，未保存可能导致后续无法享受售后或需额外支付查询费用；
2. 账户注销不免除或减轻您在注销前行为所产生的责任与义务，您同意赔偿因注销前行为给我方造成的全部损失；
3. 为遵守法律法规要求，部分有限数据（如交易记录、系统日志等）将依法留存至法定期限届满，该等数据将被安全存储并限制访问，仅用于防范查处欺诈违法活动、财务税务合规及处理法律索赔调查等法定用途。

十、个人信息保护

我们采取技术 + 管理措施防护信息安全，仅授权少量人员访问数据，定期评估安全措施；员工及合作方需签署保密协议。

十一、未成年人保护

若识别为未成年人，我们将终止服务并删除信息，提前通过 APP 推送、邮件通知。

十二、数据留存期限

账户注销后 30 天 内删除个人信息，法律法规要求留存的除外。

十三、政策更新

我们可适时修订政策，通过 APP 推送、站内信、邮件通知，继续使用服务即接受修订版。

十四、联系我们

客服邮箱：help@heyesims.com。

附录A

为遵守不同司法管辖区适用的数据保护与隐私法规，本隐私政策包含司法管辖区专属条款。本本地隐私条款仅在您位于相关司法管辖区，或您的个人信息受相关司法管辖区法律约束时适用。若本本地隐私条款与本隐私政策正文存在任何冲突或不一致，冲突部分以本本地隐私条款为准。

英国 / 欧盟

您依据《通用数据保护条例》及《2018 年英国数据保护法》享有的权利

数据控制者

就欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）与英国《2018 年数据保护法》而言，负责处理本隐私政策所述个人信息的数据控制者为： 优克联（新加坡）私人有限公司（uCloudlink (Singapore) Pte. Ltd.）

个人信息的跨境传输

如上所述，我们收集的您的个人信息将被传输并存储至英国及欧洲经济区（EEA）以外的地区。我们向英国及欧洲经济区以外国家传输您的个人信息时，将依据以下合规机制执行：

1. 欧盟委员会标准合同条款（(EU) 2021/914 号决定）；
2. 英国国际数据传输协议（IDTA）或英国欧盟标准合同条款附录；
3. 欧盟或英国适用法律批准的任何替代机制。

数据主体权利

在符合法律限制的前提下，您依据适用法律享有以下权利：

• 访问权：要求我方提供所持有的您的个人信息，以及我方使用、共享该信息的相关说明；
• 更正权：要求我方更正您认为不准确的信息，或补充您认为不完整的信息；
• 删除权：在特定情形下，要求我方删除您的个人数据；
• 处理限制权：在特定情形下，要求我方限制对您信息的处理；
• 反对处理权：在特定情形下，反对我方处理您的个人数据；
• 数据可携权：在特定情形下，要求我方将您提供的信息传输至其他机构或直接交付给您；
• 免受自动化决策约束权：不受仅基于自动化处理（包括用户画像）且对您产生法律效力或同等重大影响的决策约束。

若您认为我方持有的您的信息存在错误、过时或不当使用情形，请通过【联系我们】板块与我们联系，我们将采取合理措施更正相关记录。

优克联致力于与您协作，公正解决所有隐私投诉与疑虑。若您认为我方未能妥善处理您的投诉，您有权向您居住的英国 / 欧盟成员国，或您认为存在违规行为所在地的主管数据保护机构提出投诉。

美国（加州及其他州）

适用法律

若优克联受 2018 年《加州消费者隐私法》（CCPA，经 2020 年《加州隐私权法案》CPRA 修订），或美国其他州同类隐私立法（包括但不限于弗吉尼亚州、科罗拉多州、康涅狄格州、犹他州）约束，则适用以下条款。

您的权利

依据美国各州适用隐私法，您享有以下权利：

• 知情权：了解我方收集、使用、披露、出售 / 共享的个人数据；
• 删除请求权：请求删除个人数据（法定例外情形除外）；
• 更正请求权：请求更正不准确的个人数据；
• 退出权：选择退出个人数据的出售或共享；
• 限制权（如适用）：限制敏感个人数据的使用与披露；
• 非歧视权：行使隐私权利时不受歧视性对待。

敏感个人数据披露（加州专属）

为完成交易、提供服务或遵守适用法律，我方可能收集特定类别敏感个人数据（例如精准地理位置、支付相关标识、账户登录凭证、政府身份证号码）。除《加州隐私权法案》第 1798.121 条允许的用途外，我方不会将敏感个人数据用于其他任何目的。

投诉渠道

若您为加州居民且对我方回复不满意，可联系加州隐私保护局（CPPA）；其他州居民可联系各自州的总检察长或数据保护机构。

新加坡

适用法律

新加坡用户适用 2012 年《个人数据保护法》（PDPA，2020 年修订版），该法案由新加坡个人数据保护委员会（PDPC） 监管与执行。

您的权利

依据《个人数据保护法》，您享有以下权利：

• 访问我方持有的您的个人数据；
• 请求更正不准确或不完整的数据；
• 撤回对个人数据收集、使用及披露的同意；
• 数据可携权（待《个人数据保护法》修订案正式生效后适用）。

投诉渠道

若您对我方处理个人数据的方式不满意，可向新加坡个人数据保护委员会（PDPC）提交投诉，官网：https://www.pdpc.gov.sg。

马来西亚

适用法律

马来西亚用户适用 2010 年《个人数据保护法》（PDPA）。

您的权利

依据《个人数据保护法》，您享有以下权利：

• 访问您的个人数据；
• 请求更正您的个人数据；
• 撤回对个人数据处理的同意（受合同或法律限制）；
• 禁止可能造成损害或困扰的数据处理行为。

投诉渠道

可向马来西亚个人数据保护局（JPDP）提交投诉，官网：https://www.pdp.gov.my

补充本地要求

请注意，上述本地隐私条款并非穷尽列举。若您所在国家 / 地区存在本条款未载明的专属数据保护与隐私法律，该等法律将在法定范围内适用。如需进一步了解优克联如何遵守您所在司法管辖区的本地隐私法规，可通过邮箱help@heyesims.com联系我们。

Cookie 及同类技术说明（中文表格）